Cancelaciones, desistimiento y reembolsos
Política de cancelación y reembolso compatible con los derechos imperativos de consumidores cuando resulten aplicables.
Regla general
Las cancelaciones y reembolsos se rigen por la propuesta o contrato específico y por las normas imperativas que resulten aplicables. Ninguna cláusula de esta política limita derechos que legalmente no puedan excluirse.
Consumidores: derecho de desistimiento
En contratos a distancia con consumidores, el plazo general de desistimiento es de catorce días naturales, salvo excepciones legales. Para servicios, el plazo se computa desde la celebración del contrato.
Inicio del servicio durante el plazo
Si el consumidor solicita expresamente que el servicio empiece durante el periodo de desistimiento y después desiste antes de que termine, podrá tener que abonar una cantidad proporcional a la parte ya prestada. Cuando el servicio se haya ejecutado completamente, la pérdida del derecho de desistimiento solo operará cuando concurran los requisitos legales de consentimiento expreso y conocimiento previo.
Servicios personalizados y contenido digital
Determinados bienes o servicios claramente personalizados y determinados contenidos digitales pueden quedar sujetos a excepciones específicas. Cuando una excepción requiera consentimiento, solicitud expresa o reconocimiento previo del consumidor, se recabará antes de iniciar la ejecución correspondiente.
Incidencias imputables al prestador
Si existe una falta de conformidad o incumplimiento imputable a ReDeal's, se aplicarán las soluciones que correspondan legal y contractualmente, incluyendo corrección, nueva ejecución, reducción del precio o reembolso cuando proceda.
Cómo solicitar una cancelación
Envía la solicitud a [email protected] identificando el servicio, fecha de contratación y motivo. Se responderá por escrito con el estado del encargo, trabajos ejecutados, costes comprometidos y solución aplicable.